苏州有采物流有限公司
我国快递行业处于高速发展中,快递企业一线员工的工作态度和精神面貌,直接决定着快递企业的服务质量,同时它还是衡量物流企业物流服务质量优劣的一竿标尺。对于苏州有采物流来说也不例外。
苏州有采物流开展的一线管理层服务技能和素质的培训,就是在这方面进行了有益的探索和实践,能给整个行业一定的借鉴。
与以往不同,苏州有采物流此次培训中加入了客服的跟单、调度、配载、回单知识,意在加强操作部与客服部之间沟通和交流,让操作部组长了解客服工作。用这种交叉式的方式,在增进对公司快递业务的了解的同时,加强以后工作不同部门之间的衔接,更好的服务于苏州有采物流的客户。
参加培训的操作部部长表示,通过本次培训,客服与操作部成员之间更加了解,加深了员工们对系统的进一步认识,更深入地了解整个公司各部门之间的工作流程与衔接,能更进一步通过系统查询问题,分析问题,提升管理能力,学会部门间配合沟通与交流。苏州有采物流的各位组长都有所收获,不仅对自身的业务处理能力得到加强,还更多的了解了客服的工作,能够更好的相互沟通处理问题,这点对于管理层更是受益匪浅。